·        Políticas de envío

Los productos que están señalados con el titulo ENVÍO GRATIS, son aquellos los cuales solo deben pagar el valor del producto como tal. Nosotros nos responsabilizamos del envío desde nuestras oficinas centrales hasta la dirección proporcionada del comprador.

Después de comprar uno de nuestros productos, verificamos la compra mediante la orden del pedido y si la transferencia ha sido realizada con éxito a nuestra cuenta bancaria, enseguida el equipo de ventas online se comunicará con usted mediante whattsapp, correo electrónico para definir detalles como; dirección exacta de donde desea recibir el producto, el transporte en cual prefiere que se le haga llegar los productos, el día que desea recibir el producto, además durante este proceso el equipo de ventas le puede sugerir si desea agregar  una compra más aprovechando el envío.

Este procedimiento se realiza con el fin de mejorar la experiencia del COMPRADOR, sabemos lo valioso que es el tiempo y el dinero que se invierte, por ese motivo somos muy minuciosos al momento de solicitar la información.

Nosotros no nos responsabilizamos si la dirección proporcionada por el COMPRADOR es incorrecta, nosotros enviamos los productos en base a la información recogida durante el formulario previo al pago y el proceso de verificación.

Al momento no disponemos de transporte propios de la empresa, pero trabajamos con empresas de transporte que nos dan confianza por la trayectoria, cobertura y el número de pedidos entregados satisfactoriamente. Trabajamos con SERVIENTREGA – LAARCOURIER.

·        Políticas de cambios

No se realizan devoluciones de producto, ni de dinero por cambio de opinión de compra.

1. IDENTIFICACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Este proceso inicia en el momento que usted dispone del producto físicamente, y desea cambiarlo por los siguientes motivos:

La talla que usted solicito no le queda.

El producto tiene un defecto fabrica

Usted tiene 5 días laborables para iniciar el proceso de cambio comunicandóse a nuestro siguiente número de servicio al cliente (0978648162), usted deberá proporcionar información de lo sucedido a detalle y sustentarlo con fotos para que el proceso sea el más rápido posible.

Una vez notificado dentro de los 5 días laborables, nuestro equipo se encargará de cumplir con sus requerimientos, estos se verán condicionados por la disponibilidad del inventario. Al momento de que nuestro equipo sea notificado, usted debe procurar enviar sus zapatos a nuestra oficinas centrales dentro de los  5 días laborables con los siguientes pasos.

1. Nuestro equipo se encargará de enviarle un pdf con la guía de reemisión el cual debe pegar para la devolución del producto

2. Devolver los zapatos de la misma forma que las recibido, dentro de su respectiva caja, envuelto en el mismo papel y embalar el producto sin dañar la caja.

3. Acercase a un centro de soluciones de Servientrega, y entregar el pedido

El costo del cambio, corre por la cuenta del COMPRADOR, usted paga el envío desde su domicilio hasta nuestra oficinas centrales y también desde nuestras oficinas hasta su dirección.

Una vez llegado a un acuerdo con el COMPRADOR y haber recibido el pago del cambio, nuestro equipo le enviará en 2 días hábiles sus productos.

Nosotros podemos cambiar el producto si no ha sido usado. Nosotros no podemos realizar el cambio de productos que están en malas condiciones por haber sido usados.

No se acepta la devolución del dinero.

Nuestro equipo cuenta con 25 años de experiencia, en los cuales hemos enfrentado desafíos que nos proponen los clientes, en base a nuestra experiencia nosotros desarrollamos un proceso predictivo en el cual nosotros conocemos la horma de cada uno de los productos ofertados, el ancho, el calzado más adecuado a su pie, la calidad empleada en cada zapato, los proveedores y fabricantes. Este proceso ha facilitado a muchos compradores online.